医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。 

　　优质服务是医院发展的必要条件

　　医院服务是医院帮助患者康复的重要基础，是医生、护士职业精神升华的体现，也是医疗技术的增值载体，是集聚医院优势、发挥品牌效应，通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，帮助更多患者实现康复梦想。 

　　北京军颐中医医院党支部书记、院长赵敏说“医院帮助患者康复就必须使技术与服务这两个翅膀都要硬，能让每一位患者在医疗过程中既能‘享受科技，又能享受生活’。

　　医院帮助患者康复，医院的服务不能停留在‘满意’层面，我们提倡‘感动式服务’，在建立 ‘满意服务’基础上的人性化互动式服务，创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。

　　医院服务质量的提高从根本上说取决于创新，在设备、技术、人才各方面做到‘人无我有、人有我优、人优我精’，集中力量形成优势，做出自己的‘拳头产品’，培育自己学科群，形成自己的特色和优势。提高医院服务质量，加强医院文化建设，树立良好医院品牌。只有将品牌根植于‘以病人为中心’，提高医疗服务质量这块踏实的土地上，医院品牌才更有生命力，反之则只能走向失败。” 

　　关于医院如何提高服务两个建议：

　　1、提倡“感动式服务”。开展服务质量季度评选活动。每个科室每季度推选一个岗位参加每天满意度调查(已参加的岗位不能重复参加，除非已全部参加)。对满意度高的科室和个人给予重奖。

　　2、 做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和优势。一是注重人才培养，对低年资的医务人员选送进修;对高年资的医务人员尤其是学科带头人应注重短期培训，以及时更新知识，提高整体业务水平。